Yhteenveto !

Työssäoppiminen tuli ja meni ihan hujauksessa. Mä huomasin, että olin turhaan jännittänyt mun ensimmäistä työssäoppimista, koska sain kuitenkin huomata, että mut otettiin tosi hyvin vastaan ja kiiteltiin kovin viimesenä päivänä. (': 

Ne kuusi viikkoa oli tosi opettavaisia. Mä opin niin paljon kaikenlaista uutta ja oon taas astetta itsevarmempi. 

Mitä mä oikein opin ? 

Kysyin tota monta kertaa itseltäni joululoman alussa, mut yleensä tajuu vasta myöhemmin, että miten paljon on oppinut, vaikka aluksi se tuntuikin aika vähältä. Opin mm. pari sanaa ranskaa, jota Laura opetti mulle aina niinä hiljaisina tunteina, kun ei ollut asiakkaita (samassa kehitin mun englannin-taitoa). Opin myös elämään työssä, sillä se viikon TET, mitä yläasteella on ollut, ei tuntunut miltään verrattuna tuohon.

Alla kuvassa minä ja toinen harjoittelija, Laura, joka itseasiassa tuli Ranskasta asti harjoitteluun.

Kolme helmeä  

-Ilmapiiri oli tosi mukava ja rento. 

-Oli kokoajan jotain tekemistä. 

-Perehdytettiin tosi hyvin.

Tonttuillaan !

Heissulivei ! 13.12 lauantaina olin töissä, sillä henkilökuntaa oli merkitty siksi päiväksi todella vähän, joten Seppälän myymäläpäällikkö pyysi minua tulemaan mukaan pyjamabileisiin.

Juttuhan meni niin, että jokainen sai valita oman mieleisensä yöpuvun Seppälän valikoimasta ja oli se päällä sinä päivänä. Ostin itselleni vaaleanpunaisen haalarin, joka on ihanan pehmeä. Ah, kyllä tykkään ❤ 

Aamulla oli helppo mennä tonttuilu fiiliksissä töihin, kun yön aikana maahan oli satanut lunta, jota olen odottanut jo niiiiin pitkään !

Asiakkaita kävi todella paljon ja sain kuulla myöhemmin, että minusta todellakin oli ollut apua sinä päivänä (:

Asiakaspalvelun mestari !

Saimme tehtäväksi haastetalla yhtä työssäoppimispaikan henkilöä. Esittelin hänelle neljä kysymystä, joihin saimme kuulla vastaukset tähän tapaan:

1. Mikä on paras tapa tervehtiä asiakasta ?

- Jos olet esimerkiksi järjestelemässä hyllyjä (hieman kauempana asiakkaasta), niin ystävällinen hymy riittää tai vaikka nyökkäys, kun asiakas on lähettyvillä, niin voi tervehtiä sanomalla ihan vain "moi" tai "hei". Tällätavoin asiakas tietää, että hänet on huomattu.

2. Mikä tekee asiakaspalvelutilanteesta onnistuneen ?

- Tervehtiminen, tilannetaju, ehkä pieni rupattelu ja kiittäminen on nämä neljä asiaa esimerkiksi kassalla työskennellessä.

3. Miten kannattaa toimia, jos myymälään astelee asiakas, joka kyselee tiettyä tuotetta ?

- Kysyn tästä tuotteesta mahdolliset "tuntomerkit", jonka jälkeen ohjaan asiakkaan tuotteen luokse.

4. Miten kuvailisit itse "hyvän" pukeutumisen asiakastilanteeseen ?

- Ei siinä mitään sellaisia "sääntöjä" ole, mutta hiukset kiinni tai ainakin pois naaman edestä ja mitä pukeutumiseen tulee, niin vaatteiden täytyy olla siistit, eikä liikaa koruja tai meikkiä.

Ehdottomasti EI !

Asiakaspalvelutilanteessa on myös niitä asioita, joita ei kannata tehdä. Saimme tehtäväksi listata 10.

1. Purkka suussa

2. Hihittelyt sikseen

3. Hiusten sohiminen

4. Liian hiljaa puhuminen

5. Hiukset roikkuu naamalla

6. Selkä ei saa olla kassaa päin

7. Tervehdys tai kiitos unohtuu

8. Tupakointi juuri ennen, kun on kontaktissa asiakkaaseen.

9. Puhelin kädessä, tai muuten vain välinpitämättömyys asiakasta kohtaan.

10. Liiallinen tuputtaminen (toki voi huomauttaa, jos on tarjous "ota 3 maksa 2", ja asiakkaalla on jo valmiina kaksi tuotetta.)

Mitä opin saamistani neuvoista ?

Melkein kaikki näistä yllämainituista ovat olleet minulle jo ennestään tuttuja, mutta nyt ne ovat taas ainakin tuoreessa muistissa ! 

MOTOROLA

Tervehdykset, kiittämiset, selkeästi puhuminen ja kassalla työskentely sujuivat mutkitta, vaikka joskus unohdinkin säännön "selkä ei saa koskaan olla kassalle päin". :D 

Minä mestari asiakaspalvelijana

Asiakaspalvelutilanteessa voin itse vaikuttaa olemalla pätevä työssäni ja tosissani auttaa asiakasta, jos hän apua tarvitsee. Itse en voi vaikuttaa siihen, että miten asiakas minua kohtaan käyttäytyy.